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【華人健康網圖文提供／遠流出版】想要解決問題，只需要三個步驟

在此冒昧地請各位來解一個問題。請先看下圖。該圖是一張主題為「將利益最大化」的樹狀圖。要將利益放到最大，應該要怎麼做才好？圖右側有許多選項，首先請您先試著思考看看把這些選項放入圖內。

3步驟樹狀圖幫你找出最好選擇選禮討女友歡心也適用

畫出一張樹狀圖大致可分為以下三步驟：

●1.設定有待解決的問題

●2.發展根部階層

●3.發展子部階層

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樹狀圖可能看起來有點難，但只要意識到這三個步驟，每個人都能馬上上手。

要畫出樹狀圖，首先要將問題點或是有待決策的事項訂為「 有待解決的問題」。這項問題應該會包含許多不確定的要素，不像利用權衡取捨進行二選一時，所待解決的問題答案或是選項非常明確。

設定「有待解決的問題」後就如圖所示，發展出根部階層跟子部階層，並確立階層關係。此時，很重要的是搞清楚待解決的問題背後的問題意識，如果輕忽了這個部分，就無法做出最適切的判斷。

搞清楚目標，確認問題意識，才能知道自己究竟是要做什麼決策。你所畫出的樹狀圖會隨著你的問題不同而產生莫大的變化。

接著，此處我們舉例所要探討的問題是「將利益最大化」，為了達成這個目標，必須將利益進行因數分解。直接牽動利益的是提升業績以及壓低支出。因此，我們可以在分枝出來的根部階層填入「提升業績」與「壓低支出」。畢竟利益多寡繫於業績與支出。

最後，在「提升業績」與「壓低支出」的子部階層中，分別填入決策項目。這裡我們在「提升業績」的子部階層中填入了「爭取新客戶」以及「提升既有客戶的滿意度」。

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如此一來，我們就能推測藉由「爭取新客戶」，可以提升一定銷售業績；另一方面，「提升既有客戶的滿意度」的目的則是在於提升過往客戶的消費單價。以餐飲業來說明不難理解，就是努力提升既有客人的來店次數，藉此提高銷售業績。

另一方面，在「壓低成本」的子部階層中則是填入「減少員工加班時間」和「壓縮廣告宣傳費用」。「減少員工加班時間」指的是壓低員工因不必要的加班所產生的加班費，也就是努力壓低經營管理費中的人事費用。

「壓縮廣告宣傳費用」也就是壓低經營管理費中的廣告宣傳費用，在短期間內對於壓低成本是有所貢獻的，但也因為直接抽掉電視上的宣傳以及雜誌廣告，可能因此造成業績下滑。這部分需要綜合評估大局， 判斷哪一個策略較為有效再下決策。

畫完決策的樹狀圖後，必須再一次審視整體的平衡。各階層內的項目是否夠詳盡或是有無重複？根部階層與子部階層分枝出的項目是否放對位置？各個階層的分項是否夠充分、有沒有深入問題核心？在確認過這幾點後， 樹狀圖才算是大功告成。

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能討女朋友歡心的選禮方法

接著，我們來看看更貼近日常生活的例子吧。你有一位剛開始交往的女朋友，最近你正煩惱該送她什麼生日禮物。

她今年二十八歲、身材纖細。如果是你會如何思考、又會送她什麼東西？希望各位可以參考根部階層的分類，然後試著填入子部階層的選項。

也因為才交往不久，你對她所知不多。首先，讓我們來思考這位女朋友對於禮物是怎麼想的吧！可能性有三種，有可能她喜歡驚喜、或她重視實用性，或是她對於禮物本身沒什麼興趣。

也就是說，我們就在「有待解決的問題」上寫下「禮物」，然後在根部階層中填入「驚喜」、「實用性」、「重視心意」這三個項目。

在發展第三層子部階層時，先去思索是要直接送出「禮物」呢、還是要安排「橋段演出」，據此填入選項，然後再進一步發展出下一層。盡量將你想得到的所有可能都填進去。畫出來的樹狀圖總共會有四層。

像這樣圖像化後，就很容易去檢驗論點的演繹過程，思考過程中若有模糊不清或是薄弱之處，馬上一目了然。立論薄弱的樹狀圖必有奇怪之處。樹狀圖既能訴諸視覺又不複雜，是相當好用的一項工具。

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畫樹狀圖時特別重要的是「 根部階層」。

「有待解決的問題」固然不能訂錯，但這個問題背後存在什麼樣的要素也不容小覷，這些要素必須在根部階層中確實地搞清楚。如果突然碰到一個「有待解決的問題」，我們首先會天馬行空地發想各種可能的選擇。但若以送禮物為例子來說，這樣只會讓你把「禮券」、「貴賓犬」這類隸屬子部階層的選項拿來做比較。

但是，子部階層的選項再怎麼拿來做比較，都稱不上是有建設性的行為。因為可以送的禮物是無窮無盡的。

但相反地，只要確實分清楚根部階層的分類，自然就會知道如何發展子部階層。

如此一來，你就能面面俱到、鉅細靡遺地進行檢討比較。評估根部階層的項目時，如果願意承擔有所取捨的風險，將可能性過濾成只剩一種的話，也就能一口氣過濾掉許多子部階層的選項。

打個比方，假設在「外套」跟「禮券」間猶豫不決的話，即使想破頭答案也不會浮現。假設你覺得「外套」比較好，但一旦拿來跟「飾品」做比較的話，又會陷入另一場猶豫，這樣下去沒完沒了。

但是，假設你的判斷是「驚喜」比較重要的話，那麼就完全沒有必要去考慮「禮券」或「錢包」這類的選項。判斷確定是「驚喜」這個項目的話，就必定能在「飾品」、「皮包」以及「貴賓犬」中做出令人滿意的抉擇。

只要清楚劃分根部階層的分類，然後稍微冒一點險、積極地在可能的選項中進行取捨，就能一口氣加快判斷的速度，同時可以更明確地做出選擇。

極端一點來說，畫樹狀圖這項作業，其實就是去劃分根部階層，盡早「排除」過多的選項、達成「即時判斷」的know-how。希望大家可以養成習慣，將「有待解決的問題」進行「因數分解」，並且從根部階層開始整理選擇的可能性。

本文出自遠流出版《即斷力：為什麼當機立斷的人容易成功》

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